Ketentuan Garansi Seumur Hidup

Garansi penggantian berlaku untuk kerusakan produk Medina dan tidak mencakup:

  • Dekorasi produk seperti printing, stiker, dan sebagainya
  • Aksesoris produk seperti tas, tali/strap, karton box, dan sebagainya
  • Produk tertentu yang tidak digaransi (informasi diberikan saat launching)

Kerusakan yang tidak mendapatkan garansi:

  • MelelehMeleleh karena api atau panas ekstrim (misalnya terkena wajan)
  • MelengkungMelengkung atau memuai karena terekspos panas dalam waktu lama
  • NodaNoda akibat makanan tertentu yang tidak mempengaruhi kegunaannya
  • PecahPecah karena disengaja
  • Bekas GigitanBekas gigitan yang menyebabkan kerusakan
  • TergoresTergores dalam penggunaan normal namun tidak mempengaruhi kegunaannya
  • TersayatTersayat benda tajam namun tidak mempengaruhi kegunaannya

Prosedur Garansi Seumur Hidup

  1. Konsumen mengirimkan produk yang akan diklaim ke kantor Distributor (dusdusan.com)*
     
  2. Staff Distributor akan memeriksa apakah produk yang diklaim masuk dalam ketentuan
    Garansi Seumur Hidup.
    • Jika iya, ditentukan apakah produk tersebut masuk kategori penggantian produk rusak Reguler atau Non Reguler.
    • Jika tidak, staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen**
  3. Proses penggantian produk rusak Reguler 
    Mencakup produk Medina di dalam katalog saat ini. 
    • Produk pengganti adalah stok yang tersedia di Distributor.
    • Penggantian hanya dilakukan untuk bagian yang rusak, bukan keseluruhan produk.
    • Warna bagian produk pengganti disesuaikan dengan ketersediaan stok Distributor.
    • Produk kemudian dikirimkan langsung kepada Konsumen*.
    • Bila stok Distributor tidak tersedia:
      • Distributor akan memproses pengajuan penggantian ke Prinsipal.
      • Konsumen akan mendapat tanda bukti klaim garansi**
      • Setelah produk pengganti siap, produk dikirimkan ke Konsumen***
  4. Proses penggantian produk rusak Non Reguler
    Mencakup produk Medina yang tidak ada di katalog saat ini atau produk lama yang stoknya kosong. 
    • Staff Distributor akan mengecek harga retail dan nominal penggantian atas produk yang diklaim lalu menginformasikan kepada Konsumen melalui email**
    • Distributor menerbitkan e-voucher senilai nominal penggantian dan mengirimkan kepada Konsumen melalui email setelah mendapatkan konfirmasi.
    • Penggunaan e-voucher mengikuti ketentuan yang berlaku.

*   Ongkos kirim ditanggung oleh Konsumen.
**  Estimasi maksimum 3 hari kerja sejak produk rusak diterima Distributor dari Konsumen. 
*** Estimasi maksimum 3 hari kerja sejak produk pengganti diterima Distributor dari Prinsipal. 

Loading

Cari

Menu

Tutup