Ketentuan Garansi Seumur Hidup

Garansi penggantian berlaku untuk kerusakan produk Medina dan tidak mencakup:

• Dekorasi produk seperti printing, stiker, dan sebagainya
• Aksesoris produk seperti tas, tali/strap, karton box, dan sebagainya
• Produk tertentu yang tidak digaransi (informasi diberikan saat launching)

Kerusakan yang tidak mendapatkan garansi:

• Meleleh karena api atau panas ekstrim (misalnya terkena wajan)
• Melengkung atau memuai karena terekspos panas dalam waktu lama
• Noda akibat makanan tertentu yang tidak mempengaruhi kegunaannya
• Pecah karena disengaja
• Bekas gigitan yang menyebabkan kerusakan
• Tergores dalam penggunaan normal namun tidak mempengaruhi kegunaannya
• Tersayat benda tajam namun tidak mempengaruhi kegunaannya

Prosedur Garansi Seumur Hidup

1. Konsumen mengirimkan produk yang akan diklaim ke kantor Distributor (dusdusan.com)*
    
2. Staff Distributor akan memeriksa apakah produk yang diklaim masuk dalam ketentuan
   Garansi Seumur Hidup.
   • Jika iya, ditentukan apakah produk tersebut masuk kategori penggantian produk rusak Reguler atau Non Reguler.
   • Jika tidak, staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen**
3. Proses penggantian produk rusak Reguler 
   Mencakup produk Medina di dalam katalog saat ini. 
   • Produk pengganti adalah stok yang tersedia di Distributor.
   • Penggantian hanya dilakukan untuk bagian yang rusak, bukan keseluruhan produk.
   • Warna bagian produk pengganti disesuaikan dengan ketersediaan stok Distributor.
   • Produk kemudian dikirimkan langsung kepada Konsumen*.
   • Bila stok Distributor tidak tersedia:
     • Distributor akan memproses pengajuan penggantian ke Prinsipal.
     • Konsumen akan mendapat tanda bukti klaim garansi**
     • Setelah produk pengganti siap, produk dikirimkan ke Konsumen***
4. Proses penggantian produk rusak Non Reguler
   Mencakup produk Medina yang tidak ada di katalog saat ini atau produk lama yang stoknya kosong. 
   • Staff Distributor akan mengecek harga retail dan nominal penggantian atas produk yang diklaim lalu menginformasikan kepada Konsumen melalui email**
   • Distributor menerbitkan e-voucher senilai nominal penggantian dan mengirimkan kepada Konsumen melalui email setelah mendapatkan konfirmasi.
   • Penggunaan e-voucher mengikuti ketentuan yang berlaku.

*   Ongkos kirim ditanggung oleh Konsumen.
**  Estimasi maksimum 3 hari kerja sejak produk rusak diterima Distributor dari Konsumen. 
*** Estimasi maksimum 3 hari kerja sejak produk pengganti diterima Distributor dari Prinsipal.